SIA «Easy Solution» — правила обработки персональных данных физических лиц

I. Какие данные обрабатываются

• Данные клиентов — физических лиц: имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты (далее — Данные).

II. Цель обработки данных

• Данные обрабатываются, чтобы вести отношения сторон в связи с услугами сервиса, сообщать о статусе ремонта устройства и выставлять счета.
• Для реализации законных интересов компании с соблюдением основных прав и свобод субъекта данных. Данные могут передаваться третьим лицам для взыскания задолженности.
• Если Данные будут обрабатываться в других целях, заранее будет запрошено согласие физического лица — субъекта данных.

III. Доступ к Данным и их хранение

• Данные защищены от внешнего доступа, их использование контролируется. Доступ к персональным данным есть только у сотрудников, которым они нужны для выполнения рабочих обязанностей.
• Данные могут передаваться за пределы ЕС или ЕЭЗ только в порядке, описанном в разделе «Файлы cookie и аналитика».

IV. Раскрытие Данных

• Данные могут быть переданы правоохранительным органам по запросу компетентного государственного должностного лица.

V. Срок хранения Данных

• Данные хранятся в течение срока действия договора на сервисные услуги, а также в сроки, предусмотренные нормативными актами, после чего удаляются.

VI. Права субъекта данных

• Физические лица имеют право проверять любые относящиеся к ним Данные, требовать исправления, удаления или дополнения неверно указанных Данных, запрещать использование своих Данных в целях, не связанных с оказанием сервисных услуг, а также пользоваться другими правами субъекта данных, предусмотренными нормативными актами.

Файлы cookie и аналитика

Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сайт сохраняет на вашем устройстве. Мы используем:

• Необходимые cookie — для работы сайта, корзины покупок и сохранения вашего выбора по cookie (CookieScript). Согласие на них не требуется.
• Аналитические cookie — Google Analytics 4 (загружается через Google Tag Manager), чтобы понимать, как используется сайт, и улучшать его. Обрабатываются данные о посещении: просмотренные страницы, тип устройства и браузера, примерное местоположение, идентификатор cookie.
• Рекламные cookie — Google Ads, чтобы измерять эффективность рекламы и показывать нашу рекламу людям, которые посещали сайт.

Аналитические и рекламные cookie мы используем только с вашего согласия, которое вы даёте в уведомлении о cookie (подпункт a) пункта 1 статьи 6 ОРЗД и статья 7¹ Закона об услугах информационного общества). Если вы не даёте согласия, сайт работает и без них. Согласие можно в любой момент изменить или отозвать в настройках cookie; отзыв не влияет на законность обработки до отзыва.

Срок действия каждого файла cookie указан в настройках cookie (для cookie Google Analytics — до 2 лет). Данные о событиях в Google Analytics мы храним 2 месяца, данные о пользователях — 14 месяцев, после чего они удаляются автоматически.

Данные получает Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия). В аналитике Google выступает нашим обработчиком; в рекламных сервисах Google может также обрабатывать данные как самостоятельный контролёр. Google может передавать данные Google LLC в США на основании решения Европейской комиссии о Рамочной программе конфиденциальности данных ЕС–США и стандартных договорных положений Европейской комиссии.

Запись телефонных разговоров

SIA «Easy Solution» (iServiss) записывает входящие и исходящие телефонные разговоры с клиентами, чтобы фиксировать согласованный ремонт, цену и другие условия договорённости, а также рассматривать претензии. Правовое основание — наши законные интересы (подпункт f) пункта 1 статьи 6 ОРЗД). Записи мы храним 2 года со дня разговора, а в случае претензии или спора — до его окончательного разрешения, после чего удаляем. Доступ к записям есть только у руководства iServiss и сотрудников, обслуживающих соответствующий заказ, а также у наших поставщиков телефонных услуг и электронной почты как обработчиков. Вы вправе получить копию своей записи, возразить против записи, попросить удалить запись и подать жалобу в Государственную инспекцию данных (Datu valsts inspekcija, www.dvi.gov.lv). Если вы не хотите, чтобы разговор записывался, свяжитесь с нами по SMS, электронной почте или лично.

VII. Контактная информация SIA «Easy Solution»

• Юридический адрес: Sarkandaugavas iela 26/3-159, Rīga, LV-1005
• Адрес офиса: Kr. Barona iela 70, Rīga, LV-1005
• Телефон: 22142142
• E-mail: info@iserviss.lv