Продавец, исполнитель услуг и гарант: SIA «Easy Solution» (iServiss), рег. № 40103231265, Kr. Barona iela 70, Рига, тел. 22142142, e-mail info@iserviss.lv.

А. Товары интернет-магазина

У потребителя есть права по закону: продавец отвечает за несоответствие товара договору, которое было на момент поставки и выявилось в течение 2 лет с получения товара. Если несоответствие выявилось в первый год, считается, что оно было уже при поставке, если это не противоречит характеру товара или несоответствия.

Для компаний, покупающих товар для своей хозяйственной деятельности, — 12 месяцев с получения товара, если договором не установлено иное.

Что делать, если товар не соответствует договору:

1. Сообщите нам в течение 2 месяцев с момента обнаружения — по e-mail или лично в сервисе.

2. Предъявите подтверждение покупки (чек, счёт или выписку из банка) и, по возможности, сдайте товар в полной комплектации.

3. Перед сдачей сделайте резервную копию данных и отключите защиту устройства (например, «Локатор»).

Сначала вы можете выбрать бесплатный ремонт или замену, если это возможно и соразмерно. Если это невозможно или не сделано в разумный срок, можно потребовать снижения цены или отказаться от договора и получить деньги обратно. При незначительном несоответствии отказаться от договора нельзя. На письменную претензию отвечаем в течение 15 рабочих дней.

Несоответствием не считаются повреждения, возникшие после получения товара, например: механические повреждения (падение, удар, давление, трещины); попадание жидкости, влаги или посторонних предметов; вскрытие, ремонт или переделка устройства другими лицами, повреждённые пломбы или серийный номер; использование вопреки инструкции, с неподходящим зарядным устройством или при нестабильной электросети; естественный износ и расходные части (естественное снижение ёмкости аккумулятора, фильтры, износ кабелей и корпуса).

Сохранность данных — забота покупателя. iServiss не отвечает за потерю данных не по своей вине.

Б. Гарантия на ремонт

• На работы iServiss и установленные iServiss детали, указанные в акте ремонта, — 6 месяцев с выдачи устройства.
• Если ремонт выполнен через производителя — гарантия производителя по его условиям (Apple — 3 месяца).
• На оригинальные детали Dyson — 1 год.

Гарантия действует только на работы и детали, указанные в акте ремонта, а не на всё устройство. Неисправности других частей устройства, не связанные с выполненным ремонтом, гарантийным случаем не являются.

Гарантия не распространяется на повреждения от жидкости или влаги, механической нагрузки, вскрытия устройства после ремонта, а также на детали, предоставленные клиентом. После замены стекла, дисплея или корпуса водозащита не гарантируется.

О недостатке нужно сообщить в течение 2 месяцев с момента обнаружения, предъявив акт ремонта. В гарантийном случае диагностика и устранение бесплатны.

Эта гарантия не затрагивает законных прав потребителя. Подробнее — Условия ремонта.

В. Право отказа (14 дней)

Если вы потребитель и купили товар в интернет-магазине с доставкой, вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней без объяснения причин. Срок начинается в день, когда вы получили товар. Если заказ доставлен частями, срок начинается с получения последней части.

Как отказаться:

1. В этот срок отправьте заявление об отказе на info@iserviss.lv. Достаточно письма в свободной форме: имя, фамилия, номер заказа или дата покупки, товар и что вы отказываетесь от договора. Срок соблюдён, если вы отправили отказ до его окончания.

2. Не позднее 14 дней после отправки отказа верните товар: принесите его на Kr. Barona iela 70 в Риге или отправьте нам. Прямые расходы на обратную отправку оплачивает покупатель.

Возврат денег. Мы возвращаем все полученные платежи, включая стоимость стандартной доставки, не позднее 14 дней с получения отказа. Деньги возвращаем тем же способом оплаты, если не договоримся иначе. Возврат можем задержать до получения товара или доказательства его отправки. Если вы выбрали доставку дороже самой дешёвой стандартной, разницу не возвращаем.

Состояние товара. Товар можно осмотреть и проверить так же, как в магазине. Покупатель отвечает только за уменьшение стоимости товара, если пользовался им больше, чем нужно, чтобы убедиться в его виде, свойствах и работе. Просим вернуть товар со всеми принадлежностями, с отключённой защитой устройства (например, «Локатор») и удалёнными личными данными.

Право отказа не распространяется на:

• товары, изготовленные по указаниям покупателя или явно персонализированные;
• программы, аудио- и видеозаписи в запечатанной упаковке, если упаковка вскрыта после доставки;
• товары в запечатанной упаковке, которые нельзя вернуть по соображениям охраны здоровья или гигиены, если упаковка вскрыта после доставки;
• цифровой контент без материального носителя (например, ключи лицензий), если его поставка начата с предварительного согласия покупателя и его подтверждения, что он теряет право отказа.

Резерв с оплатой в магазине. Если вы бронируете товар на сайте, а осматриваете, оплачиваете и получаете его в нашем магазине, это не дистанционный договор, и 14-дневное право отказа на него не распространяется. Право на ремонт, замену или возврат денег за несоответствующий товар (раздел А) сохраняется.

Для компаний, покупающих товар для своей хозяйственной деятельности, право отказа не применяется.