1. При сдаче устройства в ремонт клиент своей подписью подтверждает, что:

• указанные контактные данные и данные об устройстве и его комплектации записаны точно;
• он согласен с этими правилами.

2. Диагностика

2.1. Диагностика стоит 20,00 €. Цену диагностики клиенту сообщают до приёма устройства.

2.2. В диагностику входит: внешний осмотр устройства и проверка его работы; при необходимости — вскрытие (разборка); проверка на следы влаги и окисления; проверка основной платы и узлов (короткое замыкание, микросхемы, питание, зарядка); определение причины неисправности; предложение вариантов ремонта с ценой (в том числе ремонт через производителя или замена устройства) и предупреждение о возможных рисках; письменный акт дефектации, который клиент получает на месте или по e-mail. Хранение устройства на время диагностики бесплатное.

2.3. Плата за диагностику — это оплата работы по поиску причины неисправности, а не результата ремонта. Её берут и тогда, когда неисправность не обнаружена, ремонт технически невозможен или экономически нецелесообразен, или клиент отказался от ремонта.

2.4. Если клиент соглашается на ремонт, плата за диагностику не берётся. Если клиент уже заплатил за диагностику и позже выбрал ремонт, уплаченная сумма засчитывается в стоимость ремонта.

2.5. Плату за диагностику не берут, если неисправность — гарантийный случай по гарантии iServiss на ранее выполненный ремонт или проданный товар.

3. Клиент сообщает код доступа или снимает его, если это нужно для проверки устройства. Код используется только для ремонта и третьим лицам не передаётся. Если код не передан, функции, которые невозможно проверить, считаются непроверенными, и iServiss за них не отвечает.

4. Клиент сам делает резервную копию данных до сдачи устройства. iServiss не отвечает за потерю данных, возникшую не по вине iServiss, в том числе если копия не была сделана.

Если клиенту нужна резервная копия (Backup), iServiss может сделать её по запросу. Это платная услуга, цена от 25,00 €.

5. Клиент предупреждён и согласен, что при термической обработке или из-за скрытых дефектов устройство может частично или полностью перестать работать. iServiss за это не отвечает, если работа выполнена с профессиональной тщательностью.

Скрытыми дефектами iServiss считает дефекты, которые невозможно было обнаружить при приёме и вскрытии устройства, а именно:

• микротрещины или царапины на стекле, из-за которых могут появиться видимые трещины;
• ослабленные элементы конструкции;
• изгибы основных плат и микротрещины в их слоях и компонентах;
• качество ремонта, ранее сделанного в другом месте, и отступления от оригинальной конструкции, из-за которых при вскрытии устройства могут повредиться компоненты.

6. Использование деталей, предоставленных клиентом. Если клиент приносит детали для ремонта, iServiss устанавливает их с должной тщательностью, но не отвечает за их качество и работоспособность. На детали клиента гарантия не даётся. Если результат не достигнут из-за детали клиента, клиент оплачивает выполненную работу.

7. iServiss ответственно относится к каждому доверенному ему устройству и даёт на свою работу ограниченную гарантию 6 месяцев. Ограниченная гарантия действует только на ремонтные работы и установленные детали, записанные в акте ремонта. Ограниченная гарантия не действует, если:

• устройство контактировало с влагой;
• устройство находилось в сильно загрязнённой или пыльной среде, из-за чего установленная iServiss деталь вышла из строя по причине негерметичной конструкции устройства;
• обнаружено, что устройство вскрывали после ремонта в iServiss;
• обнаружено, что детали, установленные iServiss, повреждены из-за чрезмерных механических нагрузок;
• дефект повторился из-за неправильной эксплуатации, например использовались неоригинальные или не соответствующие сертификату MFI (для iDevice) аксессуары.

Для гарантийной претензии нужно предъявить акт ремонта. О несоответствии нужно сообщить в течение 2 месяцев с момента, когда оно обнаружено. Эта гарантия не затрагивает законных прав потребителя.

8. Устройство нужно забрать в течение 20 дней после уведомления (SMS и/или e-mail). С 21-го дня хранение стоит 1,00 € в день, но не больше 90,00 € в сумме. iServiss вправе не выдавать устройство до оплаты ремонта и хранения. Если устройство не забрано за 90 дней, iServiss отправляет письменное предупреждение. Если и через 30 дней после него устройство не забрано, оно считается оставленным клиентом, и iServiss сдаёт его на утилизацию, стерев данные.

9. При получении устройства клиент обязан убедиться в качестве выполненного ремонта и проверить:

• соответствует ли комплектация выдаваемого устройства указанной в акте ремонта;
• устранены ли все заявленные неисправности;
• не появились ли из-за ремонта другие дефекты, в том числе видимые.

10. При получении устройства клиент своей подписью подтверждает, что провёл проверку по пункту 9, что устройство получено в комплектации, указанной в акте, без видимых повреждений и с устранённой заявленной неисправностью, кроме замечаний, записанных в акте.

11. После некоторых ремонтных работ (например, замены стекла, дисплея или корпуса) устройство может потерять заводскую водозащиту. Клиента об этом предупреждают, и, сдавая устройство в ремонт, он соглашается на риск использования устройства во влажной среде. Повреждения влагой после таких работ не являются гарантийным случаем.

12. Предложение по ремонту. После диагностики iServiss сообщает клиенту предложение по ремонту лично, по телефону, в SMS или по e-mail: обнаруженную неисправность, предлагаемый ремонт, цену (или способ расчёта и максимальную цену), срок ремонта, вид деталей и дополнительные услуги с ценами. Если возможно несколько вариантов ремонта (например, оригинальная или совместимая деталь, ремонт или замена детали), iServiss называет каждый доступный вариант с ценой, сроком и сроком гарантии, если он отличается. iServiss начинает ремонт только после того, как клиент согласился на конкретный вариант лично, по телефону, в SMS или по e-mail; согласие по телефону действительно. Телефонные разговоры с iServiss записываются; запись подтверждает согласованный ремонт и цену. После согласия по телефону iServiss отправляет клиенту краткое описание согласованного ремонта в SMS или по e-mail. Если клиент не хочет, чтобы разговор записывали, iServiss согласует предложение с ним в SMS, по e-mail или лично. Обработка записей описана в Политике конфиденциальности. По просьбе клиента iServiss может бесплатно выдать предложение в виде Европейской формы информации о ремонте (приложение I к Директиве (ЕС) 2024/1799); в этом случае условия, указанные в форме, действуют 30 календарных дней с даты выдачи, если в форме не указан более долгий срок.

13. Детали. При ремонте iServiss использует оригинальные детали, детали производителя сервиса, совместимые или б/у. Вид и цену детали согласуют с клиентом до ремонта и записывают в акте. Если после ремонта программное обеспечение производителя показывает уведомление о неизвестной или неоригинальной детали, но деталь работает, это не дефект ремонта.